记者 李倩倩

近日，县中医院正式引入DeepSeek智能客服，实现24小时在线服务，为患者答疑解惑，极大地畅通了就医就诊流程。

24小时“不打烊”

在县中医院门诊大厅，前来就诊的患者络绎不绝。65岁的李先民患有多年的慢性疾病，需要定期复诊。以往每次来医院前，他都被一系列问题困扰，挂号流程、就诊时间……这些看似简单的问题，却常常让李先民愁眉不展。而现在只需在手机上轻轻点击，与DeepSeek智能客服简单交流，就能得到清晰准确的答案。

“有了DeepSeek智能客服，随时随地想问就问，方便太多了！”李先民脸上洋溢着满意的笑容，言语中满是对智能客服的称赞。

据介绍，DeepSeek智能客服涵盖了常见问题解答、信息查询、简单医疗咨询、智能导诊，以及预约挂号等多项实用功能。患者只需关注医院微信公众号，就能轻松与智能客服展开对话。

“自DeepSeek智能客服上线以来，日均回复咨询量可达数百条，有效分担了人工咨询的压力，提升了患者的就医效率。”县中医院党委副书记、院长付莉萍说。

优化就医全流程体验

人工咨询窗口前总是排着长长的队伍，等待时间漫长。从挂号到就诊，再到检查、取药，每一个环节都可能耗费大量的时间和精力，不仅让患者疲惫不堪，也影响了他们的就医体验。而县中医院引入DeepSeek智能客服后，这些问题得到了显著改善，患者就医流程得到全方位优化。

在挂号环节，以往患者可能因为对自身症状不了解，无法准确选择就诊科室，常常出现挂错号的情况。如今，智能客服就像一位专业的“医学小助手”，根据患者描述的症状，运用大数据和智能算法，精准推荐合适的科室，帮助患者快速、准确地挂号，减少了盲目挂号带来的时间浪费。就诊前，患者可通过智能客服详细了解各项注意事项，如是否需要空腹、是否要停用某些药物等，提前作好充分准备，避免因准备不足而影响就诊进度。就诊过程中，如果患者对检查项目、治疗方案有疑问，智能客服也能及时给予解答，让患者更加安心。同时，智能客服还能协助患者进行预约挂号，根据患者的时间安排和医生排班情况，合理规划就诊时间，让患者能够错峰就诊，有效避免了长时间排队等待的苦恼。

“以前来医院挂号，排个队就得大半天，有时候还因为没搞清楚流程白跑一趟。现在提前在手机上问清楚，按照智能客服的提示，轻轻松松就把事儿办了，节省了好多时间，真的太方便了！”市民张若愚说。

持续拓展智能服务边界

“引入DeepSeek智能客服仅仅是医院智能化建设的一个开端，未来还有更广阔的发展空间。医院计划在现有基础上，将智能客服与电子病历系统、医疗影像系统等进行深度融合，进一步挖掘AI在医疗领域的巨大潜力。”付莉萍说。

在推进智能化的过程中，县中医院高度重视患者隐私和数据安全保护，加强信息安全管理，建立完善的数据加密、访问控制等安全机制，确保患者数据的安全性和保密性。

同时，县中医院将定期组织医护人员参加相关培训，熟练掌握和运用新技术，更好地为患者服务。此外，县中医院还将广泛收集患者和医护人员的反馈意见，根据实际需求不断优化智能客服功能，使其能够更好地满足医疗服务的多样化需求。

记者手记：

县中医院引入DeepSeek智能客服，为医疗服务提质增效开辟了新路径。从患者角度看，这项服务带来的便利立竿见影。对医院而言，智能客服是优化管理、提升效率的有力帮手。

不过，在拥抱新技术时，也需保持清醒。患者隐私保护是重中之重，一旦医疗数据泄露，后果不堪设想，必须筑牢安全防线。同时，要防止技术替代人文关怀，医疗服务本质是人与人的关怀，智能客服只是辅助，医护人员的专业诊疗与暖心沟通无可替代。

县中医院的实践，为我县其他公共服务领域提供借鉴。期待更多领域借助智能技术，提升服务质量，让民众畅享智能时代的福利，推动社会向更便捷、更美好的方向发展。