如今，物业管理服务已成为城市居民生活中不可或缺的一部分。物业费是小区物业正常运转的重要保障，而物业费“收取难”是一些小区物业面临的一大难题。

不能及时收取物业费，物业公司难以提供优质服务；没有享受到应有的服务，业主又拒绝缴纳物业费……

期望与现实的落差

近日，家住县城金科黄金海岸小区的赵先生收到了法院的传票，起因是赵先生觉得小区物业管理不尽如人意，并拒绝缴纳物业管理费，因此，小区物业管理公司便对赵先生进行了起诉。

“你看看我们小区又脏，管理又差，电梯也是破破烂烂的，给物业反映过好多次，都没有得到解决，当时买房子的时候吹得好，物业非常负责，刚搬进来的时候还是可以的，我们也一直在缴物管费，但是后来越来越敷衍，越来越老火。这种情况，我凭什么要给他缴物业费？”赵先生愤怒地说。

除了环境卫生问题，小区的安保措施也让业主们忧心忡忡。“小区的门禁形同虚设，外人随便进出，我们的居住安全怎么能有保障呢？”业主王先生无奈地表示。

记者在小区门口观察发现不少外来人员没有经过任何登记就直接进入了小区，保安人员并未进行阻拦。

家住碧桂园小区的秦女士最近也很苦恼，近期小区常常出现高空抛物以及乱扔垃圾等现象，秦女士曾多次向物业反映但问题始终没有得到解决。

“垃圾到处乱丢，这叫什么小区？给物业反映好多次了，物业反正就是推脱。最气人的是有一个月我忘记缴物业费，第二个月去缴的时候，他给我说还要缴滞纳金。”秦女士无奈地说。

小区物业工作人员告诉记者，由于人员配备不足，许多工作无法及时有效地完成。“我们也知道服务存在问题，但是物业费收缴率低，公司资金紧张，没办法招聘更多的员工来提高服务质量。”这种服务质量与物业费收缴之间的恶性循环，使得小区的物业管理陷入了困境。

糊涂账下的信任危机

在调查中，记者发现许多业主对物业费的构成和使用情况并不清楚。“我每个月都缴物业费，但是这些钱到底花在了哪里，我一点都不知道。”业主张女士疑惑地说。

在某小区物业管理处，记者要求查看物业费的收支明细，物业工作人员起初并不愿意提供，经过一番沟通后，才拿出了一份较为笼统的账目报表。

报表上的一些项目含糊不清，例如“公共设施维护费”，没有具体的明细和支出凭证，这让业主们对物业费的使用产生了怀疑。而这种缺乏透明度的费用管理方式，严重影响了业主对物业企业的信任，进而导致物业费收缴困难。

此外，一些物业企业为了节省成本，在账目上做手脚，将一些不合理的支出计入物业费成本，这更加深了业主与物业之间的矛盾。

无效沟通成为矛盾升级的推手

在海上海小区，记者见证了一场业主与物业之间激烈的争吵。起因是小区的停车位问题，业主们认为物业没有合理规划停车位，导致停车难。而物业则表示这是由于小区建设之初规划不合理，他们已经尽力协调，但无法解决根本问题。双方各执一词，互不相让，最终不欢而散。

“有时候有些问题也不是我们物业能够改变的，比如小区规划的问题，就是我们无法改变的。规划停车位也涉及到费用的问题，我们收取的物业费本来就不多，人员也有限，没得办法解决。”物业公司工作人员无奈地说。

类似的沟通不畅问题在许多小区都普遍存在。业主们遇到问题时，往往找不到有效的沟通渠道与物业企业反映，而物业企业也没有主动倾听业主的诉求，及时解决问题。久而久之，小矛盾逐渐积累升级为大矛盾，物业费的收缴也变得愈发艰难。

部分小区虽然成立了业主委员会，但是在实际运作中，业主委员会的作用并没有得到充分发挥。有些业主委员会成员缺乏专业知识和经验，无法有效地与物业企业进行谈判和协商，甚至有些业主委员会与物业企业之间存在利益勾结，损害了业主的利益，这也使得业主对业主委员会失去了信任，进一步加剧了物业费收缴的难度。