近年来，三合街道积极探索“141”基层智治体系，通过数字赋能、智治平台织密织牢民生网，快速、高效解决群众“急难愁盼”问题，提升群众的幸福感和满意度。

网格员通过基层治理智治平台帮居民反映问题

“一键上报”解决群众烦心事

万家清是三合街道平都东路社区九网格的一名基层网格员，在平常的社区工作中，他充分感受到了数字技术的优越性。

“现在的大数据、互联网技术，让我能够更好地为群众解决烦心事，提高了工作质量，提高了办事效率。”万家清说。

近日，万家清正在网格内巡查走访，上门宣传全民反诈、创建全国文明城市、安全用气等有关知识时，居民甘建荣拉住万家清，向他寻求帮助。

原来，甘建荣视力残疾，早上起来上厕所时，发现头顶湿漉漉的，水滴正从浴霸的灯泡间滴下来，落在甘建荣的睡衣上，还散发着阵阵臭味。甘建荣连忙上楼询问情况，可是楼上的住户外出务工，无法马上回来解决问题，这可急坏了甘建荣。

万家清了解情况后，立刻将甘建荣的烦心事一键上报至社区基层智治中心，通过派出所“一标三实”平台查到了楼上住户廖德昌的电话，并很快与之取得了联系。

“我们督促廖德昌委托亲戚处理漏水的事，请专业人员上门维修，仅用半天时间就解决了甘建荣的烦心事。”万家清说。

善用软件让数据多“跑腿”

互联网已经深入人们生活、工作的各个方面。为了更好地服务群众，万家清在手机上下载了“重庆人社”“重庆救助通”等多个软件，还在上面学习各种新知识、新政策，同时建立网格居民交流群，让数字平台为社区发展提供一份力量。

在两百多人的网格居民微信群里，万家清经常给大家发布便民服务，有需要上门认证社保待遇资格、低保待遇资格，特别是行动不便的老人、残疾人，只要有需求，万家清都会上门服务。

有一次，万家清在群里看到老人胡志才需要认证社保待遇资格的消息，万家清立刻前往他家，根据他提供的身份信息，在“重庆人社”软件里输入相关信息，最后刷脸通过了社保待遇资格认证，使老人足不出户就享受到了便捷的网络服务。

“在工作中，充分利用数字技术这个法宝，解决居民们的问题，让群众少跑腿，让数字多跑腿，提升群众的幸福感和满意度。”万家清说。

智治平台提高办事效率

除了利用各种软件，在日常工作中，社区工作人员遇到的问题都可以通过上报三合街道一体化基层治理智治平台来寻求解决。平台在收到上报的事件任务后，按照处置流程进行指挥、调度、分拨、流转的多跨贯通机制，分给相关部门，并督促处置部门尽快处理、结案，形成了“纵向贯通，横向协同、闭环落实”的高效指挥链，避免了部门之间相互推诿扯皮，大大提高了处置效率。

零零柒坝子是社区内一个人员密集的活动场所，网格员在网格日常巡查中，发现坝子内有一个窨井的井盖严重破损，存在着较大的安全隐患，拍照取证后，将情况上报到了三合街道一体化基层治理智治平台。

平台工作人员在收到网格员上报的网格事件后，立马调度工作人员前来更换破损的窨井井盖。从发现问题、信息上报到现场处置，只用了不到半小时就解决了问题，快捷、顺畅的数字平台，大大缩短了事件处置的流程、时间。