记者 平源

去年以来，包鸾镇结合“一中心四板块一网格”基层智治体系改革要求，深化线上线下“双网格”机制建设，着力提升服务群众、传播政策、组织动员和风险化解能力，切实提升基层治理能力，助推市级乡村振兴示范镇创建。

延伸感知触手  快反应有深度

“曾大哥，你家门口还是多收拾一下嘛，你这些东西都要把楼梯堵了。”上个月，一位住户在群里发图吐槽，他所住的顶楼，邻居在门口、楼道堆放了大量纸板、空瓶和木材。

在群里的党员陈万银及时关注到了此事，仔细查看了照片，研判此事不仅会引发邻里纠纷，更存在消防安全隐患，应及时清理。于是，第一时间将事件上报到社区治理中心，并及时到现场劝说整改，成功消除矛盾与安全隐患。

据了解，包鸾镇结合基层网格建设要求，选优配强网格长，更换网格长58人，确保系统操作流畅顺利。推动党组织向最基层延伸，将党小组建在线上，进圈入群132个，每个群建立党员干部、普通群众、重点人员三本台账，制订管理规定，明确权责义务，确保每个群都在管理范围、都有党员服务，确保网格长既是线下网格的管理员、吹哨员，又是线上网格上传下达、察觉问题、下情上达的“感知触手”，变被动知晓为主动发现，实现第一时间发现需求、摸排隐患、化解矛盾。

闭环运行机制  快解决有法度

除了党员进群及时刷看消息、不定时刷新朋友圈外，包鸾镇也安排值班号进入网格群并接入线上网格服务管理系统，利用平台分24小时、3天、一周进行数据分析，及时查看，常态化收集研判焦点问题，及时发现、及时处置。制订常规事项快反处理清单，梳理谣言类、民生类、应急事项类等三大类67项，明确处理流程方法、处理时限、负责人员、反馈方式，做到及时处理、及时反馈。

8月26日，线上网格服务管理系统平台管理员在查看数据时发现弹子台村4网格的网格群在24小时内异常活跃，群聊消息超过40余条，于是利用在群值班号查看了聊天记录，发现是村民对弹子台村桥梁工程停建两个月表示不解与愤怒，并在群内发布了政府有人贪污工程款项致项目无法正常修建的不实言论。

管理员立即报告分管领导，并联系相关部门了解核实情况。经查证，事实为项目建设检查过程中因存在安全隐患被责令整改，需完成整改后才能继续施工，管理员立即按常规事项快反处置清单里的“小范围非恶意不实谣言”一项进行处置，通过网格长、网格内党员及时在群里解释情况、答疑解惑，有效阻断谣言传播，及时遏止不良影响。

联动发挥效能  快服务有温度

“我们这里的溶洞口很凉快，好多人吃了饭都去那边乘凉，我们能不能平整一下洞口，因为老年人年纪大了不方便。”近日，红花坡村九组的群里在热火朝天地讨论着平整一块公共空间土地的事。

“政府能支持我们点钱吗？”“怕是没有哦，听说要搞什么手续，我们自己凑钱能搞都不错了。”“那我们自己凑钱也可以嘛，问题是能让我们搞不，我觉得还要装个灯好些”……群里的村民你一言我一语，都对政策充满疑问。

通过平台数据分析后，管理员联系群里的党员冉仕娟详细了解了事情的经过和村民的诉求。冉仕娟整理了通过群聊收集到的政策疑问清单，并反馈给镇管理员。镇管理员第一时间联系相关负责人了解相关政策、明确申请流程，并及时指导冉仕娟解释政策、走规定流程申请使用服务群众专项经费，有效减少上下信息差，有效提升办事效率。

截至目前，包鸾镇通过线上线下“双网格”联动排查化解风险16件，解决群众求助165起，线上精准辟谣70余次，利用数字赋能、网格智治，有效提升基层治理效能。